Terugbetalingsbeleid

Klachten, herroepingsrecht en retourzendingen

1. Controle bij ontvangst
Wij vragen u om uw bestelling zo snel mogelijk na ontvangst te controleren. Ontving u een verkeerd, onvolledig of beschadigd product?

Meld dit binnen 6 kalenderdagen na ontvangst via info@phytocure.be, met daarbij:

• uw bestelnummer;
• een foto van de volledige (buiten)doos;
• een foto van diezelfde doos waarop het verzendlabel — met barcode/trackingcode — goed leesbaar te zien is;
• een foto van het gebruikte beschermingsmateriaal;
• een foto van de beschadigde producten.

2. Herroepingsrecht voor consumenten
Bent u een consument en hebt u uw bestelling via onze webshop of op een andere manier op afstand geplaatst, dan beschikt u over een wettelijke herroepingstermijn van 14 kalenderdagen. Deze termijn begint te lopen op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde, de bestelling heeft ontvangen. Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht moet u ons vóór het verstrijken van deze termijn op ondubbelzinnige wijze op de hoogte brengen, bijvoorbeeld per e-mail via info@phytocure.be. Na uw melding beschikt u over maximaal 14 kalenderdagen om de producten terug te sturen.

3. Voorwaarden voor een retourzending
Producten moeten zorgvuldig worden behandeld en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, worden teruggestuurd in hun oorspronkelijke verpakking. U mag een product enkel hanteren en onderzoeken zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Wanneer een product verder werd gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij een eventuele waardevermindering in rekening brengen.

Retourzendingen worden verzonden naar:
Nascendi BV
Jan Van Looylaan 5
8670 Koksijde, België

Vermeld bij de retourzending duidelijk uw naam en bestelnummer.

4. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering werd verbroken. Geopende verpakkingen van voedingssupplementen en andere verzegelde gezondheidsproducten kunnen daarom niet worden teruggenomen wanneer zij om gezondheids-, veiligheids- of hygiënische redenen niet opnieuw verkocht kunnen worden. Uw wettelijke rechten bij een beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd product blijven hiervan volledig onafhankelijk.

5. Kosten van de retourzending
Wanneer u gebruikmaakt van het herroepingsrecht omdat u van gedachten bent veranderd, zijn de rechtstreekse kosten van de retourzending voor uw rekening. Wanneer het product verkeerd, beschadigd of gebrekkig werd geleverd, zijn de kosten van de retourzending voor onze rekening — neem in dat geval eerst contact met ons op voordat u het product terugstuurt. Wij adviseren om retourzendingen, zeker vanaf een waarde van € 75, voldoende te frankeren en met een traceerbare verzendmethode te versturen. Het risico van de retourzending blijft bij de verzender totdat wij het pakket hebben ontvangen.

6. Terugbetaling
Bij een geldige herroeping betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, met inbegrip van de standaard leveringskosten. Eventuele bijkomende kosten doordat u voor een duurdere leveringsmethode koos, worden niet terugbetaald. De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat we het pakket in goede, verkoopbare staat hebben ontvangen, in principe via hetzelfde betaalmiddel als de oorspronkelijke bestelling.

7. Wettelijke garantie en gebrekkige producten
De wettelijke garantie blijft volledig van toepassing op producten die aan consumenten worden verkocht. Wanneer een product bij levering niet conform, beschadigd of gebrekkig is, kunt u contact met ons opnemen via info@phytocure.be. Afhankelijk van de omstandigheden hebt u recht op een kosteloze vervanging, een passende prijsvermindering of een terugbetaling overeenkomstig de toepasselijke wetgeving. De bepalingen over het herroepingsrecht beperken uw wettelijke garantierechten niet.

8. Professionele klanten
Voor aankopen door ondernemingen of professionele klanten geldt het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten niet. Professionele klanten moeten zichtbare beschadigingen, tekorten of verkeerde leveringen zo snel mogelijk en uiterlijk binnen acht kalenderdagen na ontvangst schriftelijk melden via info@phytocure.be. Retourzendingen door professionele klanten worden uitsluitend aanvaard na voorafgaande schriftelijke toestemming; die toestemming houdt geen erkenning van aansprakelijkheid in en schorst de betalingsverplichtingen niet.